سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
شحن الطلبات
- نوصّل لجميع مدن المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
- مدة تجهيز الطلب: من 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.
- مدة التوصيل: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
- تكلفة الشحن: تظهر لك بالتفصيل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
- يوصلك رقم التتبع برسالة بعد شحن الطلب، وتقدر تتابع حالته من حسابك في المتجر.
الاستلام من الصالون (مجانًا)
- تقدر تختار الاستلام من صالون أونيكس كاتس في حي المونسية بالرياض بدون رسوم شحن.
- نرسل لك رسالة إذا صار طلبك جاهز للاستلام.
- أوقات الاستلام: يوميًا من 12 الظهر إلى 2 الفجر، والجمعة من 12:30 الظهر.
- يرجى إبراز رقم الطلب عند الاستلام.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
المدة: يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط:
- أن يكون المنتج مغلقًا وبتغليفه الأصلي ولم يُفتح أو يُستخدم، وذلك لأن منتجات العناية الشخصية لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها حفاظًا على صحة وسلامة عملائنا.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامته قبل إتمام الاستبدال أو الاسترجاع.
تكاليف الشحن:
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبتك الشخصية (المنتج سليم): تتحمل تكلفة شحن الإرجاع، وتُخصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
- إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك: نتحمل كامل التكاليف ونستبدله لك أو نرد المبلغ كاملًا. تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة للمنتج.
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (واكس، شامبو، زيوت، خافي عيوب الشعر، ونحوها)، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته، نرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصل معنا عبر واتساب أو من صفحة طلبك في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وبنرد عليك ونرتب معك الخطوات.
- واتساب: 053 668 0222